Información legal
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos personales recibimos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: MOCTOPUS S.A.S.
- NIT: 901599562
- Domicilio: Barrio Belén La Palma, Medellín, Colombia
- Correo para ejercer tus derechos: info@moctopuss.com
2. Datos que tratamos y para qué
Cuando envías el formulario de solicitud de demostración recibimos:
- Tu nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, industria y, si lo escribes, tu mensaje.
- La página del sitio desde la que enviaste el formulario.
- La fecha y hora de tu autorización y la versión de esta política que aceptaste, como prueba de la autorización.
Si nos escribes por WhatsApp desde el botón del sitio, recibimos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y los mensajes que nos envíes. WhatsApp es un servicio de Meta, que trata esos datos según sus propias condiciones y su política de privacidad.
No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad, y no guardamos tu dirección IP junto con tu solicitud.
Usamos estos datos para:
- Responder tu solicitud de demostración o de contacto, por el formulario o por WhatsApp.
- Hacer el seguimiento comercial de esa solicitud.
- Enviarte comunicaciones comerciales posteriores (novedades, ofertas o contenidos de Moctopus) solo si nos das una autorización adicional, marcando la casilla opcional del formulario. Puedes retirarla en cualquier momento escribiendo a info@moctopuss.com; retirarla no afecta tu solicitud.
Conservamos los datos durante tres años contados desde el último contacto. Después los eliminamos, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.
3. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.
4. Cómo presentar consultas y reclamos
Escríbenos a info@moctopuss.com con tu nombre, tu documento de identidad, la descripción de lo que solicitas y un dato de contacto para responderte.
- Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en un máximo de 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en un máximo de 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
5. Encargados y transmisión internacional de datos
Para operar el sitio usamos un proveedor que trata los datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento, y únicamente para prestarnos su servicio:
- Railway: alojamiento de los servidores y de la base de datos del sitio. País: Estados Unidos.
Como este proveedor está fuera de Colombia, el envío de tus datos a él constituye una transmisión internacional de datos personales. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se limita a las finalidades descritas aquí. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
6. Seguridad
Solo el personal autorizado de Moctopus puede acceder a las solicitudes recibidas, mediante un panel protegido con usuario y contraseña. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
7. Vigencia
Esta política entra en vigor el 27 de septiembre de 2026 y se aplica mientras tratemos tus datos. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha; si los cambios afectan las finalidades, te pediremos una nueva autorización.